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Kundendienste - Es gibt solche und solche!
Jetzt muss ich mal über meine Erfahrungen mit den verschiedensten Kundendiensten berichten, von denen der Siemens Kundendienst der beste ist. Alles hat vor ungefähr 3 Jahren damit angefangen, dass ich mir eine neue Waschmaschine gekauft habe, deren Hersteller mir jetzt nicht mehr einfallen möchte. Zum Glück für ihn. Jedenfalls hat es nicht einen Monat gedauert - ich hatte die Waschmaschine zu diesem Zeitpunkt höchstens drei Mal genutzt - da platzte der Schlauch! Sofort rief ich den Kundendienst an, der dann auch recht flott erschien und allerhand tat, um meine Waschmaschine wieder zum Laufen zu bringen. Das hat auch alles wunderbar geklappt. Doch nicht mal ein Jahr später - es müssen 10 oder 11 Monate gewesen sein - platzte der Schlauch schon wieder! Entsprechend geladen rief ich erneut den Kundendienst und fragte, was denn mit dieser Waschmaschine los sei. Da ich nur einmal pro Woche meine Wäsche wasche und in diesen paar Monaten sogar noch 7 Wochen auf Geschäftsreise war, könne das ja wohl nicht wahr sein, beschwerte ich mich.
Na ja, wie dem auch sei. Das war schon mal ein schlechter Start mit meinem ersten eigenen Elektrogerät, das so richtig teuer war.
Letztens überlegte sich mein Laptop, auch mal einfach so kaputtzugehen. Zu allem Überfluss war auch gerade die Garantiezeit abgelaufen. Das war sehr ärgerlich, aber auch hier musste nun der Kundendienst gerufen werden. Besser gesagt habe ich den Laptop eingeschickt, aber die "Fachkräfte" dort haben alles nur noch schlimmer gemacht, sodass ein eigentlich reparabler Schaden zum endgültigen Todesurteil für meinen armen Laptop ausgeweitet wurde. Haftbar waren die aus irgendwelchen Gründen nicht. Bei meinem neuen Gerät schloss ich gleich eine Versicherung mit ab.
Als dann letzte Woche meine wiederum neue Waschmaschine Probleme machte, rief ich den
Siemens Kundendienst voller Ärger! Ich wusste ja noch nicht, das mich was positives erwarten sollte: Eine schnelles Erscheinen, freundliche Mitarbeiter und eine schnelle Reparatur überraschten mich so sehr, dass ich vor lauter Staunen gar kein Wort herausbrachte bei der Verabschiedung. Ich muss mich korrigieren, die Rechnung brachte mich schnell auf den Boden der Tatsachen zurück.
Aus unerfindlichen Gründen kooperieren die Geräte weniger gut, geht es Euch auch manchmal so?
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